Optimisasi Tingkat Konversi - Tren 2021

  • Diperbarui

Optimisasi Tingkat Konversi (Conversion Rate Optimization - CRO) sering kali bersifat teknis, sehingga kami seringkali membaginya menjadi beberapa istilah sederhana :
1. Buat orang - orang mengujungi situs web anda.
2. Ubahlah pengunjung tersebut menjadi penghasilan yang dapat dihitung dan menguntungkan.


Dengan kedua hal ini dipikiran anda, kami menyarankan anda untuk mempertimbangkan CRO dari dua perspektif :
1. Bagaimana orang - orang mendapatkan pengalaman digital (perjalanan dari iklan, posting media sosial, dan lainnya) dan pengalaman di situs anda.
2. Apa yang orang - orang lakukan pertama kali saat mengujungi situs web anda.

 

Ini memberi kita gambaran yang lebih besar tentang semua "titik kontak" utama di sepanjang perjalanan pengujung digital, dari titik kesadaran hingga terjadi konversi, yang masing-masing tahap perjalanan tersebut dapat dioptimalkan untuk meningkatkan peluang seseorang mencapai titik akhir perjalanan (konversi). Ini termasuk:

  • Tampilan dan iklan Pay-per-click(PPC)
  • Laman tautan
  • Post blog
  • Konten situs web
  • Struktur situs, navigasi dan kecepatan laman
  • Kampanye email dan sms
  • Calls-to-action (CTAs)
  • Formulir Pendaftaran

Yang menarik tentang CRO adalah prinsipnya tentang memaksimalkan lalu lintas situs web yang sudah Anda miliki. Ini membantu anda untuk menguji, menyesuaikan, menyempurnakan, dan membangun kembali situs anda sehingga lebih banyak orang yang mencapai tahap konversi (membeli, mengunduh, dll.). Akhirnya, imbalan yang didapat bisa luar biasa, baik dalam hal perolehan pendapatan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

 

Tren CRO Penting 2021

Mengoptimalkan pengalaman digital dapat membantu memaksimalkan investasi anda dalam pemasaran digital, hal ini penting untuk saat ini dan di masa depan. Kita sedang membicarakan R-O-I (Return on Investment). Untuk itu, berikut beberapa tren CRO yang perlu diperhatikan di 2021.

 

1. UX Adalah Faktor Penting

User Experience (UX), Pengalaman penggunakan adalah hal yang penting dalam CRO. Idealnya, kita selalu mendesain pengalaman digital dan perjalanan pengujung dari perspektif pengguna dan untuk keuntungan pengguna, hal ini demi adanya konversi atau penjualan yang terjadi. Menurut post blog Google Webmaster pada bulan Mei 2020 , Google Search sekarang mempertimbangkan faktor UX dalam peringkatnya, termasuk Core Web Vitals baru . Berikut detail selengkapnya dari tim Google:

“Core Web Vitals adalah sekumpulan metrik dunia nyata yang berpusat pada pengguna yang mengukur aspek-aspek utama dari pengalaman pengguna. Mereka mengukur dimensi kegunaan web seperti waktu muat, interaktivitas, dan stabilitas konten saat dimuat. "

 

2. Berbicara tentang UX, Kecepatan Situs Anda Sangat Penting

Pertama, sebuah cerita singkat : Saya sedang melakukan penelitian tentang UX dan saya tertawa melihat suatu post blog yang menggembar-gemborkan kecepatan situsnya, padahal situs tersebut membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat karena isinya yang terlalu bertele-tele. Dalam kebanyakkan kasus seperti ini, saya jamin banyak pengunjung akan menutup situs anda. 

Apa artinya bagi spesialis CRO? Data yang sangat banyak menunjukkan bahwa, jika halaman Anda memakan waktu terlalu lama untuk dimuat, pengguna cenderung menutup situs anda bahkan sebelum melihat dan mempertimbangkan penawaran anda. Lihat statistik berikut studi Akamai terbaru :

“Penundaan 100 milidetik pada waktu muat situs web dapat menurunkan rasio konversi sebesar 7% . Penundaan dua detik dalam waktu muat laman web meningkatkan rasio situs ditutup sebesar 103% . 53% pengunjung situs dari handphone akan meninggalkan laman yang membutuhkan waktu lebih lama dari tiga detik untuk memuat . ”

Hilangnya rasio konversi sebanyak 7% akan sangat merugikana. Bayangkan kejadian semacam itu terjadi pada eCommerce yang menghasilkan $ 100.000 sebulan.

 

3. Jangan Lupakan Optimalkan Tampilan Seluler

Serius. Pengoptimalan tampilan seluler sangat penting. Hal ini sudah disebutkan di atas mengenai kecepatan situs ada dalam hal prioritas UX teratas.

Mengapa? Karena banyak dan banyak orang akan berinteraksi dengan saluran digital Anda di perangkat seluler. Emarketer.com memperkirakan orang telah menghabiskan 23 menit tambahan per hari di ponsel mereka pada tahun 2020 . Menurut Statista, ada lebih dari 3 miliar pengguna ponsel di seluruh dunia , sebuah jumlah yang diperkirakan akan menjamur secara signifikan selama beberapa tahun mendatang.

Penekanan pada pengalaman seluler belum tentu menjadi berita. Namun laju perubahan dan inovasi tampaknya semakin cepat setiap tahun. Hanya beberapa tahun yang lalu, pengoptimalan untuk tampilan seluler berada di urutan teratas daftar pakar CRO. Saat ini, fokusnya adalah mengoptimalkan perkembangan pengalaman seluler baru, termasuk asisten suara, augmented reality (AR), dan pengalaman penelusuran seluler "Near Me/ Terdekat Saya".

Satu bidang yang diperhatikan oleh CRO adalah pengalaman belanja di seluler. Google memperkirakan bahwa pengalaman belanja di seluler rata-rata membutuhkan 120 "ketukan" (klik seluler). Dengan adanya 27% rasio yang telewat ada banyak sekali potensi penjualan yang terlewat. 

 

4. Personalisasi Akan Menjadi Sahabat CRO

Salah satu pendekatan yang berkembang pesat adalah dengan memberikan situs anda banyak kepribadian. Artinya, anda dapat merencanakan dan membangun pengalaman digital khusus untuk sekelompok pengguna. Menggunakan solusi perangkat lunak tertentu, seperti Optimizely, anda dapat memuat versi halaman web anda untuk pengguna tertentu. Mungkin Anda memiliki laman khusus dari setiap lokasi untuk pegguna dari kota atau negara tertentu, dengan pesan dan pengajuan yang disesuaikan dengan audiens tersebut. Anda bahkan bisa mendapatkan granular dan hanya menampilkan versi tertentu dari elemen halaman tertentu, seperti gambar dan CTA, berdasarkan "kondisi" tertentu (data pengguna).

 

Manajemen akses identitas (IAM) juga akan menjadi besar di tahun 2021. Salah satu tanggapan umum yang kami dengar dari pakar CRO adalah, kami kehilangan mereka saat masuk . Artinya, mereka sudah menyiapkan perjalanan pengguna yang baik dan terhubung untuk melakukan pembelian, namun mereka kehilangan penggunanya karena pengalaman masuk / autentikasi yang membawa pengguna ke halaman lain atau mengganggu alur perjalanannya. Menemukan cara terintegrasi yang mulus bagi pengguna untuk mengautentikasi, kemudian mempersonalisasi konten yang mereka lihat berdasarkan profil mereka, akan menjadi bagian penting dari CRO di masa mendatang.

Google dan Facebook mungkin adalah standar emas untuk pengalaman autentikasi ini.

 

5. Kepercayaan Akan Meningkat dengan Adanya Desain Transparansi

Kepercayaan dapat memengaruhi konversi. Inilah mengapa 2021 akan melanjutkan seruan publik dan institusional untuk "transparansi dalam desain" yang menjadi semakin keras. Berikut beberapa contoh tampilannya:

  • Ungkapkan penggunaan data dengan keras dan jelas di aplikasi dan situs web Anda. Jangan mengubur penggunaan data dan kebijakan privasi anda di tempat yang sulit ditemukan. Dan jika anda membuat perubahan, pastikan untuk memperbarui konsumen.
  • Tinjau setelan penggunaan data dan berikan pengguna opsi untuk ikut serta (daripada menjadikan setelan ini sebagai setelan tetap). Sebagian besar pengguna cukup kecewa ketika mereka mengetahui aplikasi atau situs web secara otomatis melacak data mereka tanpa persetujuan atau kesadaran mereka.
  • Berinvestasi dalam sistem dan vendor yang aman . Jika Anda menggunakan IAM, misalnya (disebutkan di atas), pilih vendor yang memenuhi standar tinggi untuk keamanan dan perlindungan data untuk menghindari kebocoran data pelanggan.
  • Jangan mengejutkan orang dengan harganya . Ini sangat penting untuk pengalaman eCommerce. Orang yang merasa terkejut dengan harga pada tahap terakhir pembayaran kemungkinan akan menebus pengalaman tersebut sama sekali. Saya tahu saya akan melakukannya. Jelaskan kepada pengguna setiap langkah tentang biaya yang akan mereka bayarkan untuk produk atau layanan anda.
  • Beri tahu pengguna aplikasi mana yang telah diberi akses . Twitter adalah contoh yang bagus untuk ini: dalam pengaturan Twitter, pengguna dapat menemukan aplikasi mana yang telah diberi akses ke Twitter untuk hal-hal seperti data pribadi, tweet, kontak, dan sebagainya. Facebook dan WordPress memiliki halaman serupa. Beberapa orang terkejut — atau sama sekali lupa — bahwa mereka telah memberikan izin kepada pihak ketiga untuk mengakses data mereka di platform tertentu. Buat informasi ini diketahui oleh pengguna Anda.

Sumber: https://www.cardinaldigitalmarketing.com/blog/top-5-cro-trends-2021/?utm_campaign=Submission & utm_medium = Komunitas & utm_source = GrowthHackers.com

Apakah artikel ini membantu?

Komentar

0 komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.